Moisés: un líder desarrolla líderes

Los días en los cuales tener una alta posición en el organigrama de la empresa era una muestra de liderazgo, o de la capacidad de alguien de ser un líder efectivo, concluyeron. Probablemente ningún tópico propio de las actividades de negocio o comerciales y de sus gestores ha sido más escrito, enseñado y compartido que el liderazgo. A partir de finales del S. XX hemos disfrutado la sabiduría de excelentes líderes pensadores, tales como John Maxwell, quien nos provee la definición más simple de liderazgo, pero a la vez completa y rica: liderazgo no es posición, liderazgo es influencia.

Hoy es necesario, además de ser un buen líder, ser capaz de formar otros líderes. Warren Webster, usando un juego de palabras propio de su idioma inglés, dijo: “Success without a successor is a failure”, es decir: “El éxito sin un sucesor es un fracaso”. Este breve curso-taller no pretende agotar todos los oportunos detalles acerca de las técnicas de Coaching o Mentoring disponibles, pero sí habrá de dar una nueva perspectiva, desde la óptica de uno de los líderes más influyentes en la historia, un líder cuya influencia ha perdurado por espacio ya de casi 4000 años. Ese líder es Moisés, el profeta hebreo.

Diversos recursos habrán de ser utilizados: citas y ejercicios de autores como James Hunter, John Maxwell, Ken Blanchard y Daniel Goleman, así como también la historia del profeta Moisés y su activo empeño en preparar un joven sucesor que completara la tarea que él mismo no podría acabar; videos, encuestas, entre tantos otros, pero sucintos, dinámicos y resumidos.

Este curso es una necesidad para todos aquellos líderes valiosos, responsables por el desarrollo y promoción de otros líderes en la empresa.

 

RECURSOS A COMPARTIR:

  • Material y autoevaluaciones disponibles de manera impresa y digital.
  • Libro “Desarrolle los líderes alrededor de usted” (formato de Amazon Kindle; individualizado).
  • Memoria USB, a prueba de derrames y personalizada (nombre grabado)
  • Carpeta en imitación de piel.

 

BREVE CONTENIDO TEMÁTICO

  1. Liderazgo en el Siglo XXI
  2. Definición y Objetivo del Liderazgo
  3. Líder vs. Jefe: Liderazgo Balanceado
  4. Expresión Plural en el Liderazgo
  5. Identificando Líderes Potenciales
  6. Desarrollo del Plan de Sucesión.
  7. Evaluación y Retroalimentación.

Otro, y el último, desacierto de Blackberry

Septiembre 22, 2013; 12:01 AM

Creo que pocos habían sido capaces de anunciar con tanta precisión el paso final hacia el desastre total e irreversible. Apenas cuatro días antes, Blackberry (antes conocida como “Research In Motion”, o simplemente  RIM) rendía ante la competencia el único atractivo que sus teléfonos inteligentes mantienen sobre los demás en el mercado: el servicio de Mensajería de Blackberry (mejor conocido como BBM), que estaría disponible para Android el 21 de Septiembre a las 7:00 AM, y para iPhone en la fecha mencionada en principio. Sin embargo, después que 1.1 millones de usuarios de Android habían descargado una versión “no editada” de la aplicación, y que tantos usuarios de iPhone esperaban con ansias la hora en que finalmente podrían descargar la aplicación y recordar lo que era ser parte del mundo “BB Pin”, Blackberry comunicó por medio de su blog oficial la suspensión del lanzamiento para iPhone y la eliminación de la aplicación para Android debido a “situaciones que estuvieron tratando de resolver durante todo el día”. Y con esto, sin duda alguna, Blackberry asesta la última estocada a lo que antes fue el más innovador y lucrativo negocio.

No es sólo que la decisión de hacer el BBM una aplicación multiplataforma llegara unos años tarde, y tampoco es que perdieran el momentun, es que además de todo lo anterior dieron a otras aplicaciones de mensajería que tuviesen “bbm”, “blackberry” o similares como metatag el protagonismo que ellos esperaban para sí. Aplicaciones como “Whatsapp”, y hasta una olvidada “LiveProfile” ocuparon 3 de los primeros 5 lugares en el Top Chart del App Store ese día (además de los tres primeros lugares, los lugares 21, 23 y 24 fueron ocupados por “BBM 2013”, que es una aplicación que promueve la lucha contra el cáncer de mamas, “Viber” y “Line”).

Las primera 5 en App Store (Septiembre 22, 2013)

Las primera 5 en App Store (Septiembre 22, 2013)

Han sido unos años dolorosos para RIM, que hace apenas una semana anunció el despido de 4,500 empleados y pérdidas por cerca de 1 billón de dólares. Los constantes errores de su frágil Sistema Operativo unidos a un hardware convencional pero en cierta manera anticuado, el acto desesperado de entrar en el mercado de las tabletas con la muy anunciada “Playbook”, buen hardware pero no aplicaciones, hacen de este último desacierto precisamente eso: el último.

No es posible pretender ser un gigante tecnológico y a la vez estar de espaldas a las demandas del mercado y sólo observar como la competencia arrebata lo que antes fue tu espacio. Es necesario cambiar con el mercado, evolucionar, hacerse mejor que la competencia en aquellas cosas que son vitales para los clientes reales y potenciales. Samsung y Apple han entendido esto, manteniendo la primacía mientras se adecuan (tanto en hardware como en software) al cambio que sus devotos seguidores demandan.

Tan sólo en 2009 Blackberry dominaba el mercado de los teléfonos inteligentes frente al iOS de Apple o el Android (que comprende no tan sólo a Samsung, pero también a HTC y otros tantos), mientras sus acciones en Wall Street, con todo y el inicio de la recesión económica, se cotizaban en más de USD 80.00 pero después del fiasco de Septiembre 22, 2013 ha descendido a su punto más bajo, apenas USD 8.52.

Definitivamente, las 12:01 AM del 22 de Septiembre del 2013 será una fecha inolvidable para Blackberry, los usuarios de Android y iPhone que esperaron tanto por el BBM multiplataforma, pero espero también sea una fecha con una lección inolvidable para todos los que, de una forma u otra, nos ocupamos de sostener empresas compitiendo limpiamente y procurando tomar cada vez mayor mercado mientras se satisfacen los deseos-necesidades del mercado: no podemos aferrarnos tan fuertemente a lo que fuimos que no podamos hacer espacio y prepararnos para lo que seremos.

Smartphone Market Since 2007

Smartphone Market Since 2007

Histórico de las acciones de RIM (2008-2013)

Histórico de las acciones de RIM (2008-2013)

Las acciones de Blackberry en picada el 22 de Septiembre 2013

Las acciones de Blackberry en picada el 22 de Septiembre 2013

Los resultados del TRABAJO – ¿Qué quieres lograr?

No fue este el primero de los conocimientos que adquirí en el bachillerato que necesitó ser revisado al ingresar a la Universidad Central del Este, por allá por el 1993. Recuerdo a mi profesor de física en secundaria definir para nosotros TRABAJO como “fuerza por desplazamiento”, en consonancia con la ecuación que nos mostraba en la pizarra: W = F x D. Simple. ¿O quizá no tanto?

En la UCE aprendí que el asunto era algo más complejo: el trabajo es una unidad que mide resultados, que establece el efecto de la energía invertida para realizar algún esfuerzo, por esto a la definición del bachillerato se añadió la frase “en la dirección de la fuerza”, o sea:

Trabajo es igual a la fuerza requerida para mover un objeto y el desplazamiento que resulta de aplicar dicha fuerza”

Definición Física de TRABAJO (de wikipedia.org)

Recientemente, mientras celebraba con mis compañeros de Atlantic Caribbean Packaging el Día del Fundador (la corporación decidió honrar a Horace Carter y su lucha contra el KKK en Estados Unidos en los inicios de Atlantic), y al dirigirme a ellos durante el discurso de apertura, les comparaba los aspectos físicos del trabajo con los laborales. De la definición física antes compartida se desprenden tres corolarios:

  1. El resultado del esfuerzo invertido es cuando el objeto que lo recibe se mueve en más de una dirección.
  2. El resultado del esfuerzo invertido en el trabajo es  veces nulo, cuando la dirección hacia donde se mueve el objeto es diferente a la de la fuerza que se aplica.
  3. De igual manera, es nulo el trabajo si no hay desplazamiento.

Llevar una carga pesada a cuestas, por ejemplo, no resulta en trabajo alguno, pues la fuerza se plica de manera vertical pero mi desplazamiento es horizontal.

Es entonces evidente que, para obtener los resultados que esperamos del trabajo, necesitamos enfocarnos en la dirección antes que en la cantidad de fuerza”

Muchos de nosotros, que somos empleados, no encontramos otra satisfacción en nuestro trabajo más que el cansancio y el sudor. Nos esforzamos cada día más, nos levantamos más temprano, nos acostamos más tarde, y al final todo parece seguir igual. Es que esforzarse más sin saber hacia dónde quiero ir no sirve para nada, tan sólo para estar cansado.

No me tomes a mal, no estoy diciendo que no es necesario esforzarse. Lo que digo es que todo ese esfuerzo debe estar bien direccionado para obtener resultados. Tu trabajo debe ser inteligente, no tan sólo duro. ¿Qué quieres lograr? Cuando sepas la respuesta a esta pregunta entonces direcciona tus esfuerzos hacia allí!

Educación y su Influencia en la Calidad en República Dominicana: La Cuchara BON

Cucharas BON

Cucharas BON

Lo que estoy por compartir con ustedes no es desconocido. Al contrario, es la experiencia de vida de todos nosotros los que vivimos en este amado pedazo de isla.

Siempre que hablamos de Calidad entendemos que Calidad tiene que ver con la satisfacción de las necesidades expresadas por el cliente. Pero hay un elemento adicional a considerar en nuestro concepto de Calidad: la educación.

La educación no nos brinda tan sólo conocimiento. El principal valor que aporta una buena educación en el ser humano es el darle nuevos ojos, capacitarle mejor al momento de tomar decisiones, pues el conocer diferentes hechos y opciones le permite sopesar los beneficios y los perjuicios que acarrean consigo la decisión, cualquiera que esta sea. De igual forma, sin educación es muy sencillo ser embaucado, ser guiado a lugares que no queremos ni nos conviene ir, es simplemente dar a otros (los educados) el poder de decidir por nosotros. Una nación sin educación no tiene historia ni memoria.

Es por esto que, con asombro y alarma, observo por meses en cada estación de gasolina y/o supermercado del país las cucharas que acompañan a la compra de un helado Bon de los de “cajita pequeña” (la presentación más económica de estos helados). La foto a la derecha habla por sí sola: todos esos puntos oscuros en la cuchara no son contaminación externa, por el uso de la misma. No. Todos esos “puntitos” negros están incrustados en la estructura misma de la cuchara y no son más que evidencia de que para su elaboración se utiliza resina no virgen; en otras palabras, esto quiere decir que para fabricar estas “cucharas” se utiliza plástico reciclado.

Piensa por un momento: una cuchara que voy a llevar a mi boca varias veces mientras termino el helado está hecha de materiales reciclados. ¿Qué uso le dieron a los materiales que se reciclaron para hacer esta cuchara? ¿De dónde los colectaron para reciclarlos (ya que en nuestro país no hay políticas de manejo de desperdicios)?

Se supone, por regulaciones internacionales, que cada artículo de uso alimenticio, médico o farmacológico que entra en contacto con el cuerpo humano debe ser elaborado de, entre otras cosas, materiales vírgenes. Pero, por la falta de educación de nuestro pueblo, seguimos comprando nuestros helados y comiendo con cucharas recicladas de Dios sabe qué otros productos plásticos.

No es posible obtener calidad sin educación. Mientras no podamos decidir, otros decidirán por nosotros, y siempre lo harán para beneficiarse ellos. Por mi parte, no compraré más estos productos hasta que alguien se ocupe de corregir este asunto.

TEAMWORK! Trabajo en Equipo

“El talento gana juegos, pero el trabajo en equipo gana campeonatos” Michael Jordan

Es increíble todo lo que podemos lograr cuando no importa quien se lleva el crédito”

El trabajo en equipo (Teamwork) que responde a un plan estratégico y que no procura anular las características de los individuo es una de las características comunes de empresas de categoría mundial. El procurar que las acciones y actividades individuales se alinean a los objetivos de la organización es la manera más efectiva de dirigir los recursos humanos hacia cualquier empresa.

Precisamente por esto, nuestra organización sostiene el trabajo en equipo como uno de sus valores principales y promueve este entre sus asociados. Nuestro entrenamiento de Trabajo en Equipo brinda a nuestros asociados equipos de trabajo de alto desempeño, capaces de dirigirse eficazmente a sí mismos.

Cada equipo entenderá:

  • Las diferencias y ventajas del Trabajo en Equipo en comparación con el trabajo individual.
  • Cómo establecer metas de trabajo comunes a los objetivos de la organización
  • Comunicación Asertiva para difundir efectivamente los objetivos en el equipo
  • Los roles de los miembros en los Equipos de Alto Rendimiento
  • Cómo enfrentar los conflictos y resolverlos productivamente
  • Cómo manejar el cambio
  • Técnicas de Solución de Problemas
  • La Mejora Continua en el Trabajo en Equipo

Este no es cualquier entrenamiento de Trabajo en Equipo, es EL entrenamiento de Trabajo en Equipo. Aquí puedes ver parte de las diapositivas del módulo de Comunicación Asertiva:

 

 

Juan Pablo Duarte – El Juramento Trinitario

Juramento Trinitario

Los Trinitarios

Los Trinitarios (fuente Wikipedia.org)

En el nombre de la Santísima, augustísima e indivisible Trinidad de Dios Omnipotente: juro y prometo, por mi honor y mi conciencia, en manos de nuestro presidente Juan Pablo Duarte, cooperar con mi persona, vida y bienes a la separación definitiva del gobierno haitiano e implantar una república libre, soberana e independiente de toda dominación extranjera, que se denominará República Dominicana; la cual tendrá su pabellón tricolor en cuartos, encarnados y azules, atravesados con una cruz blanca. Mientras tanto seremos reconocidos los Trinitarios con las palabras sacramentales:

Dios, Patria y Libertad. 

Asi lo prometo ante Dios y el mundo. Si tal hago, Dios me proteja: y de no, me lo tome en cuenta, y mis consocios me castiguen el perjurio y la traición si los vendo

“… para satisfacer y superar los requisitos de nuestros clientes”

No sé cuantas veces he leído la frase anterior (o una similar) en las declaraciones de propósito (visión, misión, política de calidad) de diferentes instituciones y siempre he cuestionado el significado de esta expresión. ¿Cuáles son las expectativas del cliente que podemos y/o queremos superar? ¿Es eso posible realmente?

No es desconocido para nadie la definición más simple de Calidad: grado de satisfacción de las necesidades del cliente. John Guaspari no pudo expresarlo mejor en su libro “Erase una vez una fábrica, una fábula sobre la calidad”, aun aquellos que no saben los detalles técnicos de un producto o servicio al adquirirlo, reconocen la Calidad cuando la ven. Como clientes que somos todos estamos familiarizados con el concepto, pero también con las características principales que nos hacen reconocer la calidad en un artículo: funcionalidad, precio, y belleza, muy probablemente en ese mismo orden.

Cliente Satisfecho

"La reconozco cuando la veo"

Ahora traduzcamos esto a términos empresariales: en nuestras organizaciones, nuestros clientes esperan que cumplamos sus requerimientos en cuanto a funcionalidad (propósito), costo y apariencia (cosmético). Cualquier cambio en el balance de esta ecuación afecta el resultado que se espera: un cliente satisfecho.

No es posible entonces “superar” los requerimientos o expectativas de nuestros clientes, a menos que no hablemos de costos simplemente. No podemos, no tenemos la autoridad para modificar los requerimientos del cliente. Cualquier cambio, aun aquellos que puedan impactar el costo (nuevo material, nuevas máquinas, etc.) deben ser aprobados por el cliente, por lo tanto esto no es superar el requisito, es cambiar uno por otro. Recientemente un estudiante me presentó otro caso: “¿Qué tal si el cliente espera que le entregue una orden en una fecha y yo se la entrego mucho antes?”, a lo que le respondí con una caso vivido por mi recientemente, cuando un cliente decidió levantar una solicitud de acción correctiva precisamente porque entregamos una orden UNA SEMANA ANTES. En el siglo 21, los conceptos de Justo a Tiempo (como parte de la Manufactura Esbelta, o Lean Manufacturing) nos indican que los clientes no quieren más producto más pronto, quieren lo que ordenaron a tiempo.

¿Porqué insistir en esto? Es que cuando pensamos que podemos sobrepasar las expectativas del cliente literalmente, nos enfocamos mal. Sacamos al cliente del proceso de cambio y lo hacemos parte tan sólo del resultado, sin darnos cuenta que esto pudiera ser una lotería, puedo o no decidir aprobar los cambios. Sin embargo, cuando nuestros clientes se transforman en asociados, y son parte de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, entonces ellos son parte integral del proceso de cambio. De esta forma, ya no hay más posibilidad de criticar al cliente por “rechazar lo que nos ha costado tanto esfuerzo”. Ya nadie siente tener la autoridad para cambiar las cosas sin antes contar con la debida aprobación del cliente. Todos podemos sugerir y ser parte del cambio, pero alguien debe tener la autoridad de decidir. Ese es el cliente.