Dwight D. Eisenhower, destacado General (Cinco Estrellas) de la Armada Norteamericana y 34º Presidente de los Estados Unidos de América dijo: «En la preparación para la batalla siempre he encontrado que los planes son inútiles, pero la planificación es indispensable». Esta es una realidad no sólo en la guerra y en la política, pero también en los procesos productivos, y aún en la vida misma. Los planes se hacen inútiles por la imposibilidad de conocer y/o controlar todas las posibles variables que afectan las diferentes actividades del mismo, por lo que cada desviación que se presenta al plan original puede convertirse en un problema.

Los “problemas” entonces no pueden ser eventos catastróficos que eliminen nuestra capacidad de maniobrar hacia el puerto que nos proponemos llegar, y para esto la manera en que los enfocamos es vital, pues resulta igual de malo el exceso de optimismo como la falta de iniciativas al enfrentar un problema. Este curso se ocupa de cambiar la manera en que percibimos los problemas, a la vez que provee herramientas para definir y delimitar correctamente los mismos, para controlarlos y para corregirlos de raíz. ¡Date la oportunidad de vivir los problemas, no escapes más de ellos!

Responde las siguientes preguntas y evalúa así tus conocimientos en las Técnicas de Solución de Problemas:

1.- Herramienta conocida por ser “a prueba de errores”_______________________________

2.- Sirve para planificar y programar tareas a lo largo de un período determinado.____________________________________________

3.- Herramienta en la que se checan las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de un grupo o individuo.______________________________________________

4.- Técnica para llegar a la causa raíz de un problema en la que se cuestiona varias veces sobre el problema.__________________________________________

5.- Representación gráfica de las múltiples relaciones causa-efecto de un problema, es conocida por tener forma de pescado.______________________________________________

6.- Técnica en la que se busca responder 7 preguntas, algunas de ellas son: ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cómo?…._____________________________________________________-

7.- Técnica en grupo que sirve para generar ideas principales basadas en ideas secundarias de los participantes del grupo.________________________________________

8.- Herramienta que nos permite separar las causas más relevantes de aquellas que no tienen importancia, mediante la aplicación del principio 80-20.____________________________

9.- Se define como “crear valor y reducir desperdicio” con el objetivo de reducir costos y mejorar la productividad.______________________________

10.- Conjunto de directrices, un método y una forma de identificar problemas potenciales y sus posibles causas._________________________________________________

5W2H / Lluvia de Ideas / 5 Porque’s / Poka Yoke / Análisis de Modo y Efecto de Fallos (AMEF) / Diagrama de Gantt / Diagrama Ishikawa / Diagrama de Pareto / Lean Thinking / Análisis FODA